FAQs



  • BESTELLWIEDERHOLUNG

Möchten Sie eine Bestellung wiederholen, gehen Sie ganz einfach in Ihr Kundenkonto auf den Reiter "Bestellungen". Hier können Sie auf Ihre getätigte Bestellung gehen, wählen im rechten oberen Sichtfenster die drei Punkte und klicken dann auf "Bestellung wiederholen". Nun wird diese 1:1 in Ihrem Warenkorb gelegt. Hier können Sie dann auch die Anzahl oder einzelne Positionen ändern. Alternativ können Sie auf dem Reiter "Bestellwiederholung" einzelne Positionen direkt nachbestellen. Aufgeführt werden hier alle bestellten Produkte aus dem vordefinierten Zeitraum (Standard 90 Tage).


  • DARF ICH ALS PRIVATPERSON BESTELLEN?

Zur Zeit ist eine Bestellung bei uns leider nur als Unternehmen möglich. Hierfür registrieren Sie sich bitte ganz normal und im Anschluss senden wir Ihnen ein Kundendatenblatt zu, damit wir Sie bei uns als Kunden anlegen und hinterlegen können. Privatpersonen können nicht bei uns bestellen.


  • FEHLERMELDUNG LOG-IN

Erhalten Sie bei Log-In eine Fehlermeldung "Leider ist etwas schief gelaufen.", können Sie Ihr Passwort einmal manuell zurücksetzen. Alternativ schreiben Sie uns gerne eine E-Mail und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.


  • ICH SEHE KEINE PRODUKTE

Haben Sie sich angemeldet, sehen aber keine Produkte, ist die Ursache einfach zu lösen: Sie müssen sich erst in einem Verkaufskanal befinden, bevor Sie das Sortiment sehen/bestellen können. Nutzen Sie dafür die drei Bilder auf der Startseite (Food Service / Gastronomie, Feinkost / Fachhandel oder Lebensmitteleinzelhandel) oder geben Sie in die Adressleiste Ihres Browsers direkt die URL ein (foodservice.market-grounds.com, fachhandel.market-grounds.com oder einzelhandel.market-grounds.com). Nun können Sie sich anmelden und sehen dann auch alle Produkte.


  • KUNDENDOKUMENTE

Ihre Kundendokumente finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen". Hier finden Sie jeweils an der getätigten Bestellung die hinterlegten PDF-Dateien, die Sie auch jederzeit herunterladen können. Geht es um Bestellungen, die nicht im Webshop getätigt (sondern per Mail oder Telefon) wurden, so finden Sie diese dazugehörigen Dokumente in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Dokumente".


  • MERKZETTEL

Sie haben die Möglichkeit, alle Produkte, die für Sie interessant sind, auf Ihren Merkzettel zu setzen. Dies passiert, sobald Sie auf das Herz-Symbol am Produkt (direkt auf der Übersichts- oder Produktdetail-Seite) klicken. Nun befindet sich das Produkt auf Ihrem Merkzettel, den Sie oben rechts auf der Seite auf dem Herz-Symbol anschauen können. Alle Ihre Produkte, die auf dem Merkzettel sind, bleiben auch nach Log-Out erhalten.


  • PRIVATE-LABEL-ARTIKEL

Sie finden all unsere Produkte, die Private-Label-fähig sind in der zugehörigen Kategorie "Private Label". Sollten Sie Produkte von uns beziehen, für die wir für Sie ein Private-Label umgesetzt haben, so finden Sie diese ebenfalls dort aufgelistet. Zugriff auf diese speziellen Produkte haben jedoch nur Sie und keine weiteren Unternehmen. Sollten Sie hier Ihr Private Label nicht auffinden können, geben Sie uns gerne Bescheid, dann prüfen wir das individuell.


  • PFAND-ARTIKEL

Alle pfandpflichtigen Artikel werden automatisch mit Pfand im Warenkorb angezeigt. Jedoch muss dieser Pfand-Artikel im Anschluss von unserem Support mit der jeweils enthaltenen Menge an pfandpflichtigen Artikeln in der Einheit multipliziert werden.


  • QUICK-BUY

In Ihrem Kundenkonto (eingeloggter Zustand) finden Sie Ihre bisher getätigten Bestellungen bei uns. Hier können Sie ganz einfach Ihre Produkte nachbestellen. Hinweis: Sie finden Ihre Bestellungen nur in dem jeweiligen Verkaufskanal, in dem die Bestellung getätigt wurde. So finden Sie bspw. eine Bestellung, die im Fachhandel-Shop getätigt wurde, nicht, wenn Sie gerade im Food-Service-Shop eingeloggt sind.


  • REGISTRIERUNG

Bevor Sie bei uns einkaufen können, müssen Sie sich einmalig registrieren. Sobald unser Support-Team Sie als Unternehmen verifiziert und angelegt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Sie nun bei uns einkaufen können. Sollten Sie bereits Kunde bei uns sein, aber noch keinen Webshop-Zugang haben, rufen Sie uns gerne an oder registrieren Sie sich ebenfalls mit Ihren Wunschzugangsdaten. Wir verknüpfen dann Ihr bestehendes Kundenkonto mit dem neuen Zugang. Im Anschluss wählen Sie einfach Ihren jeweiligen Verkaufskanal (Food Service / Gastronomie, Feinkost / Fachhandel oder Lebensmitteleinzelhandel) und dann befinden Sie sich in Ihrem Webshop mit allen relevanten Produkten.

Hinweis: Ihre alten Zugangsdaten von unserem vorherigen Webshop funktionieren hier nicht mehr.


  • VERSANDKOSTEN

Derzeit werden die Versandkosten pauschal mit angegeben. So wird für Sendungen bis 70 kg ein Betrag von 8 € erhoben, bei Speditionssendungen (für bruchanfällige oder kühlpflichtige Artikel oder über 70 kg) 29 €. Die exakte Berechnung und ggf. Korrektur erfolgt im Nachgang durch unseren Support. Sie erhalten den korrekten Rechnungsbetrag im Anschluss per Email. Die Versandkostenfreigrenze liegt im Standardversand bei 150 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands, bei Speditionsversand bei 300 €.


  • WARENKORB SPEICHERN

Sowohl der Merkzettel als auch der Warenkorb bleiben erhalten, auch wenn man sich ausloggt oder zwischendurch automatisch abgemeldet wird. Dadurch ermöglichen wir es unseren Kunden, über einen längeren Zeitraum hinweg in unserem Webshop zu stöbern, auch wenn zwischendurch andere Pflichten rufen.


  • ZAHLUNGSART GESPERRT

Systemseitig ist aktuell noch des Öfteren die Fehlermeldung zu sehen, dass eine bestimmte Zahlungsart (bspw. "Rechnung") gesperrt ist. Diese Meldung taucht hauptsächlich im Warenkorb auf. Auf der finalen Bestellseite ist diese Meldung jedoch wieder weg und Ihre bei uns hinterlegten Zahlungsarten (und -Konditionen) werden übernommen.